首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
书海库
2019-12-17
46
问题
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )
选项
答案
对
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/R8qEKKKQ
相关试题推荐
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力,正确妥善地应对投诉的重要意义是
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是
按照勤勉尽职的原则,银行业从业人员应当()。
下列行为中,符合银行业从业人员职业操守规定的有()。
某企业客户在某商业银行开立用途为日常转账结算和现金收付的账户,该商业银行的操作正
银行业从业人员的下列行为中,不符合“熟知业务”操守规定的是()。
作为一名银行业从业人员,下列说法不正确的是()。
2003年,中国人民银行对银行业金融机构的监管职责由()行使。
在贷款定价中,对信用等级高的客户,可以给予优惠利率;而对信用等级低的客户,需要提
中国银行业协会的职能不包括()。
随机试题
小儿头围接近成人的年龄是 A、10岁 B、5岁 C、6岁 D、8岁
采用直接法具体编制现金流量表,必须采用工作底稿法或T型账户法。()
依据《安全生产法》的规定,下列建设项目需要进行安全评价的是()
在起重吊装中,用作缆风绳的钢丝绳,其规格为()。
某债券票面利率为5%,面值100元,每年计息一次,期限2年,到期还本。假设市场利
电力系统的频率主要取决于( )。
某国发生自然灾害导致专注该国市场的国内旅游机构倒闭,给客户旅游贷款带来的风险属于( )。A.政策风险B.技术风险C.行业风险D.操作风险
下列检验中对重型肝炎诊断价值最小的是A、血清ALTB、血清胆碱酯酶活性明显降低C、血清胆固醇明显降低D、凝血酶原时间及活动度明显异常E、血清胆红
滑坡定测阶段的工作要求有()。 A.滑坡定测时,地质调绘应査明地形地貌、地质构造、地层岩性、物质成份、水文地质、软弱夹层等内容 B.定测阶段每个地质...
纳税人遗失税务登记证件的,应当在()日内书面报告主管税务机关,并登报声明作废。A:10B:15C:30D:90