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房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发,提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看,该做法关
房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发,提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看,该做法关
天天题库
2019-12-17
63
问题
房地产经纪门店为客户配备舒适的沙发,提供热茶和糕点。从客户情绪过程来看,该做法关注的是( )。
选项
A.经纪人的表情和态度B.客户的购物环境C.商品的属性D.客户的个性特征
答案
B
解析
消费者的情绪过程;消费者对商品或服务的认知过程不是机械的,而是会产生喜欢或不喜欢、满意或不满意等肯定或否定的心理反应,这就是消费者购买心理的情绪过程。在购买活动中,影响消费者情绪的产生及其变化的因素包括:①商品的属性;②消费者的心理准备状态;③消费者的个性特征;④购物环境,购物场所的设施、温度、照明、色彩、气味、音响等,都是导致消费者情绪变化的因素;⑤营销人员的表情和态度。
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