中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量。 A. 4 B. 5

恬恬2019-12-17 63

问题中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量。 A. 4 B. 5 C. 6 D. 7

选项

答案C

解析中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

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