在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括（)。 A.质量 B.产出

恬恬2020-05-20 64

问题在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括（)。A.质量B.产出C.成本D.工作满意度E.时间

选项

答案ABCE

解析结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括公作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评估具有主观性。

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