某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司

恬恬2019-12-17  19

问题 某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。基于过程的质量管理体系模式确定的过程有()及测量、分析和改进,公司应对这些过程进行全面策划,以确保有关过程都纳入体系管理。A.产品实现 B.资源管理C.管理职责 D.产品输出

选项

答案ABC

解析。基于过程的质量管理体系模式确定的过程有管理职责、资源管理、产品的实现及测量、分析和改进。
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