银行业消费者投诉处理的基本要求包括（　）。 A、建立投诉处理机制 B、畅通

恬恬2020-05-20 24

问题银行业消费者投诉处理的基本要求包括（　）。A、建立投诉处理机制 B、畅通投诉渠道 C、在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道 D、明确投诉处理时限 E、跟进投诉处理结果

选项

答案ABCDE

解析本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道，银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。参见教材P299。

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