据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；

题库总管2019-12-17 6

问题据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断:对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（　　）。 A．更重要 B．并不重要 C．差不太多 D．没有可比性

选项

答案A

解析因为吸引一个老顾客可以节约成本的同时，也增加了其购买量，从而提高了市场占有率。

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