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对运输企业来说,“可靠性”具体体现在( )。 A.正点率 B.价格低
对运输企业来说,“可靠性”具体体现在( )。 A.正点率 B.价格低
昕玥
2019-12-17
19
问题
对运输企业来说,“可靠性”具体体现在( )。 A.正点率 B.价格低廉 C.货物按时送达目的地 D.货物完好送达目的地 E.快捷、有效的服务
选项
答案
ACD
解析
可靠性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说,“可靠性”是其服务的最基本内容,在服务过程中,最令顾客接受不了的莫过于企业失信。运输的正点率,货物按时、完好地送达目的地,都是可靠性的具体表现。B项不属于服务水平和服务质量决定要素;E项属于迅速反应性。
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