有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践有（　　）。 A．强化声誉风险管理培训 B．确保实现承诺 C．确保及时处理投诉和批评 D．将商业...

admin2020-12-24 57

问题有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践有（　　）。
A．强化声誉风险管理培训
B．确保实现承诺
C．确保及时处理投诉和批评
D．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E．制定危机管理规划

选项

答案ABCDE

解析有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是强化声誉风险管理培训，确保实现承诺，确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期预警经验，尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战相一致，增强客户／公众的透明度，将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，保持与媒体的良好接触，制定危机管理规划。故本题选ABCDE。

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