某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总

题库总管2019-12-17  29

问题 <p> 某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。
{图}</p><p> 请分析后回答以下问题:</p><p> 1.解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?</p><p> 2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业服务企业应如何处理?</p><p> 3.在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?</p><p> 4.针对上述问题,请结合工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?</p>

选项

答案

解析<P>1.需要资金投入的项目:第1、6、7、8、9项。其中第1、6、9项应在物业服务费中列支;第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊。</P><P>2.不属于物业服务企业管理职责范围的项目:第4、12、13项。物业服务企业应向业主作出解释,第4、13项不属于物业服务企业直接管理职责范围,无权直接处理;物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务;并跟踪事态,及时向业主通报。</P><P>3.不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第11项,因为物业服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。</P><P>4.管理措施:</P><P>(1)加强基础管理,包括日常检查和员工培训。</P><P>(2)调整优化管理服务工作流程。</P><P>(3)加强安全、公共秩序管理。</P><P>(4)加强小区共用设施设备的更新改造工作。</P><P>(5)加强小区卫生管理工作。</P><P>(6)加强沟通和宣传工作。</P>
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