首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总
某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总
题库总管
2019-12-17
28
问题
<p> 某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。
{图}</p><p> 请分析后回答以下问题:</p><p> 1.解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?</p><p> 2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业服务企业应如何处理?</p><p> 3.在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?</p><p> 4.针对上述问题,请结合工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?</p>
选项
答案
解析
<P>1.需要资金投入的项目:第1、6、7、8、9项。其中第1、6、9项应在物业服务费中列支;第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊。</P><P>2.不属于物业服务企业管理职责范围的项目:第4、12、13项。物业服务企业应向业主作出解释,第4、13项不属于物业服务企业直接管理职责范围,无权直接处理;物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务;并跟踪事态,及时向业主通报。</P><P>3.不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第11项,因为物业服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。</P><P>4.管理措施:</P><P>(1)加强基础管理,包括日常检查和员工培训。</P><P>(2)调整优化管理服务工作流程。</P><P>(3)加强安全、公共秩序管理。</P><P>(4)加强小区共用设施设备的更新改造工作。</P><P>(5)加强小区卫生管理工作。</P><P>(6)加强沟通和宣传工作。</P>
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/bZ6fKKKQ
相关试题推荐
2008版ISO9000族标准的主要构成部分包括()。
共用题干 某公司有总经理、副总经理等高层管理人员5人,高层管理人员、中层管理人
常用的集合意见法有()。
关于采用集合意见法时应注意的问题的说法,不正确的是()。
矩阵制是一种新型的企业管理组织形式,它的特点为()。
企业内部分工能提高企业生产效率,其主要表现有()。
对于实行事业部制的组织来说,企业高层管理人员必须掌握的决策权包括()。
下列各项属于工商企业管理主要职能的有()。
集体所有制企业主要特点包括()。
企业为制立者所有,企业主本人行使监督、管理和控制的权力,企业缺乏长远规划。具有上
随机试题
如果对王建国的风险承受态度进行测试,下列选项中,风险承受态度最高的是( )。
下列关于注册建筑师的权利和义务表述中正确的是( )。[2012年真题] A、
沥青路面结构中半刚性基层材料可选用()。
采用离心力原理除尘,结构简单,处理烟尘量大,造价低,管理维护方便,效率一般可达到
企业所得税按纳税季度计算,纳税年度自公历1月1日起至12月31日止。
何某犯杀人罪、贪污罪,被某市中级人民法院一审分别同时判处死刑,合并执行死刑。何某
某企业的110kV变电所,地处海拔高度900n,110kV釆用半高型室外配电装置
下列关于地方各级人民政府的说法,正确的是、() A.全国的地方各级人民政府都要接受国务院的领导 B.县级以上地方各级人民政府的工作部门的设立、增加、...
综合报告是各报告单位针对管理范围内、报告期内各类风险与内控状况撰写的综合性风险报告。综合报告应反映的主要内容包括()。A.辖内各类风险总体状况及变化趋势B.
根据国际生产折中理论,如果企业只有所有权优势与内部化优势,企业最适合采用的国际化经营方式是()。A.出口贸易B.证券投资C.对外直接投资D.技术转移