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高老太今年76岁了,她的丈夫早年去世,唯一的儿子也因意外先她而去。高老太靠着微薄的养老金独自生活。高老太家里饲养了5只猫,其中年龄最大的一只公猫已经9岁。...
高老太今年76岁了,她的丈夫早年去世,唯一的儿子也因意外先她而去。高老太靠着微薄的养老金独自生活。高老太家里饲养了5只猫,其中年龄最大的一只公猫已经9岁。...
admin
2020-12-24
32
问题
高老太今年76岁了,她的丈夫早年去世,唯一的儿子也因意外先她而去。高老太靠着微薄的养老金独自生活。高老太家里饲养了5只猫,其中年龄最大的一只公猫已经9岁。最近,有邻居到居委会投诉高老太养猫带来的环境问题。某日,居委会的工作人员来到高老太家强行抓猫,在此过程中,9岁的老猫被捅伤致死。高老太流下了伤心的泪水,她表示,这些猫是她生活下去的依靠,她一直把这些猫当作自己的孩子来对待。社会工作者在了解到情况后,准备开展对高老太的关心服务工作。
[问题]
1.上述案例反映了社区社会工作的重要性,请解释社区社会工作的定义及其特点。
2.请结合社区社会工作的相关内容,运用社会工作实务通用过程模式,安排处理上述案例中事件的具体步骤。
选项
答案
解析
1.社区社会工作的定义、特点和功能如下: (1)社区社会工作的定义 社区社会工作主要代表了两个层面的意义:①社区社会工作是社会工作的一个实务领域,即社会工作者针对某一个目标社区,运用各种专业方法提供多元化服务,提高居民社会意识,协助居民运用社区资源,解决社区问题,满足社区需求,实现社区和谐;②社区社会工作是社会工作的一个专业方法,主要强调综合运用实践模式,通过科学的工作过程,采用系列专业技巧,处理社区问题和推进社区发展。 (2)社区社会工作的特点 ①以社区为对象;②重点解决社区居民所面临的集体性问题;③采用宏观结构的视角分析和介入问题;④强调社区参与,关注人的发展;⑤重视社区资源的挖掘和运用。 2.对于本案例中的事件,可以按以下五个步骤进行工作: (1)接案:社会工作者需要主动与高老太联系,采用同理心取得她的信任,与她建立专业关系。 (2)预估: 社会工作者应充分收集高老太的背景、高老太养的猫对社区环境的影响,居委会工作人员做法的用意等相关资料,通过分析服务对象的资料,对服务对象的问题与需要作出解释。高老太的问题在于,因为年老孤独而把所养的猫作为精神寄托,但是社区邻里认为这些猫给社区带来了环境问题,居委会工作人员在抓猫时发生意外,导致一只猫死掉。从宏观视角来看,高老太的问题涉及社区缺乏支持网络,居民缺乏沟通,居委会工作人员缺乏社区工作技巧等问题。 (3)制订计划 制订计划应遵循的原则包括:要有服务对象的参与,要尊重服务对象的意愿,计划要尽可能详细和具体,要与工作的总目的、宗旨相符合。对本案例来说,应首先设定解决问题的目的和目标,然后构建行动计划,最后签订服务协议。目的:构建社区支持网络,使社区居民相互理解,互帮互助,营造良好的社区氛围。目标:①高老太老有所依,安享晚年;②社区居民和睦相处;③居委会工作人员掌握社区工作技巧。 (4)采取社区行动 可采取直接介入和间接介入两种方式,运用和发掘社区人力资源,协调和连接各种服务资源与系统,采取社区行动。行动策略如下: ①召集社区居民,讲述高老太事件,请大家共同商议解决办法;②组织志愿者小组,定期看望、照顾高老太以及其他孤寡老人,使高老太与其他孤寡老人感受到关怀与温暖;③组织社区活动,吸引居民参与,使居民在活动中相互理解,相互帮助;④对居委会工作人员开展培训,教授他们正确的社区工作方法,更好地为社区居民服务。 (5)评估成效 根据高老太和社区居民,居委会对服务的满意度调查、危机干预等评估成效。
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