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物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为( )。(2007年11月
物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为( )。(2007年11月
恬恬
2020-05-20
41
问题
物流客户服务表现形式是多样的,但物流客户服务不能体现为( )。(2007年11月助理物流师试题)A.一种抽象活动B.一种具体活动C.一种执行的标准或绩效水平D.一种经营理念
选项
答案
A
解析
物流客户服务表现形式是多样的,具体表现为:①体现为一种具体活动,如订单处理、拣选、分类理货、流通加工、配送等活动;②表现为一种执行的标准或绩效水平,例如,企业向客户许诺的供货周期,商品存货保障率,商品完好率等;③表现为一种经营理念,即通过物流服务水准与成本的平衡,找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点,物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念。
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