首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()
Loveyou
2020-05-20
46
问题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()。[2016年5月真题]A. 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机 B. 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验 C. 商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响 D.商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
选项
答案
C
解析
商业银行在运营和发展过程中,出现某些错误是不可避免的,但及时改正并且正确处理投诉和批评至关重要,有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要,但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上,通过接受利益持有者的投诉和批评,深入发掘商业银行的潜在风险,才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。C项,风险管理人员应当有能力分析和判断投诉的起因、规模、趋势、规律与潜在风险之间的相关性,但无法做到准确预测。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/d79pKKKQ
相关试题推荐
下列与黄金相关的业务不可以在银行办理的是()。 A.黄金实物 B.黄金
某银行推出的一项理财计划,按照约定条件向客户保证本金支付,本金以外的投资风险由客
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()。 A.充分认识到正
2001年后,中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向()的管理模式转变。
中小企业主要融资工具和渠道有()。 A.银行贷款 B.发行债券 C.产权交
金融期货交易不需要指定交割仓库,但交易所会指定交割银行。负责金融期货交割的指定银
( )一般是商业银行、储蓄银行、大型投资公司等独立的金融机构,主要负责记录、报
中国证监会对存管银行的期货结算业务进行监督。( )
非银行金融机构包括( )。 A.期货公司 B.消费信用机构 C
随机试题
公积金个人住房贷款中,一般购买普通商品房、经济适用房的,贷款额度最高不超过所购
二、三类变电站现场运行专用规程报省公司运检部备案。
从正方体中裁出如下图所示六个不同的三角形,将其分为两类,使每一类图形都有各自的共
保荐期间分为()。 A.持续推荐阶段B.尽职调查阶段 C.持续督导阶段
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号),事故调查报告的内容
下面的表述错误的是()。A.银行应在贷后检查的基础上建立商用房贷款质量分类制度和风险预警体系B.商业银行应将贷款分为正常、次级、可疑和损失四类C.商业银行
调查设计的好坏直接关系到调査方案的科学性、可行性,关系到调查工作的成本或费用,关系到调查结果的可靠性。
先天性甲状腺功能减低症新生儿筛查是检测血A.T3B.T4C.TSHD.TRHE.TG
在房地产经纪人的沟通方式中,非语言沟通包括()。A:表情语言B:体态语言C:行为语言D:暗示语言E:动作语言
在有爆炸性危险的生产场所,对有可能引起火灾危险的电器、仪表等可采用充( )正压保护。A.氮气B.丙烷C.氢气D.硫