在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。 A．充分认识到正

恬恬2020-05-20 37

问题在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。A．充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B．把危机转化为机会 C．正确处理好客户投诉 D．优先解决高端客户问题

选项

答案D

解析在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。

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