某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服

书海库2019-12-17 36

问题某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名：新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:2，该企业预计2005年销售额比2004年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2005年需要新增客服人员（）人。

选项 A、3B、5C、6 D、9

答案C

解析本题的考点为第七章第一节：人力资源需求预测方法中转换比率分析法。根据题目信息分析如下：（1）确定增加人员总数：根据题目信息“销售额每增加1000万元，需增加管理人员．销售人员和客服人员共9名，预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元”，可知增加了3000万元销售额，是1000万的3倍，因此对应应增加总人数为“27名”（9的3倍）。（2）确定新增客服人员所占总人数的比例：根据题目信息“新增人员中，管理人员．销售人员和客服人员的比例是1：6：2”，可知客服人员占“2/9”；（3）计算新增客服人员数量：27×(2/9)=6名，故选C。@##

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