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航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题,以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决
航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题,以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决
免费考试题库
2019-12-17
48
问题
航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题,以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于( )。 A.前馈控制 B.同期控制 C.后置控制 D.事先控制
选项
答案
C
解析
后置控制是指对已经发生的问题应采取相应措施,最大限度地予以补救,以便减少损失,提高顾客的满意率。例如,航班不正常情况下妥善解决旅客的问题;货物、行李出现运输差错或问题时的解决措施,以及给予旅客、货主的查询和赔偿等。
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