航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决

免费考试题库2019-12-17 78

问题航空公司在航班不正常情况下解决旅客问题，以及在出现货物、行李损坏丢失时采取的解决措施属于（　　）。 A．前馈控制 B．同期控制 C．后置控制 D．事先控制

选项

答案C

解析后置控制是指对已经发生的问题应采取相应措施，最大限度地予以补救，以便减少损失，提高顾客的满意率。例如，航班不正常情况下妥善解决旅客的问题；货物、行李出现运输差错或问题时的解决措施，以及给予旅客、货主的查询和赔偿等。

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