客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:管理思想层 B:管理理念层 C:软件产品层 D:管理策略层 E:管理系统层

admin2020-12-24 49

问题客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

选项 A:管理思想层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层

答案ACE

解析实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

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