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共用题干 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士
共用题干 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士
题库总管
2019-12-17
19
问题
共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
选项
几种常见的业主投诉心理包括()。A:求尊重心理B:求发泄的心理C:求满意心理D:求补偿心理
答案
ABD
解析
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼,或者自身利益受到损害时,就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理,是处理物业管理投诉的关键,几种常见的业主投诉心理包括:①求尊重心理,②求发泄的心理,③求补偿心理。 业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼,或者自身利益受到损害时,就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理,是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理:①求尊重心理,②求发泄的心理,③求补偿心理。
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