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为更好地为业主和使用人提供服务,提供服务满意度,某住宅小区物业公司采取了以下措施:(1)根据业主和使用人的内在属性对服务对象进行细分。(2)制定了需求分析...
为更好地为业主和使用人提供服务,提供服务满意度,某住宅小区物业公司采取了以下措施:(1)根据业主和使用人的内在属性对服务对象进行细分。(2)制定了需求分析...
admin
2020-12-24
39
问题
为更好地为业主和使用人提供服务,提供服务满意度,某住宅小区物业公司采取了以下措施:(1)根据业主和使用人的内在属性对服务对象进行细分。(2)制定了需求分析表,以了解和识别服务对象的需求。(3)制定了物业服务企业服务策划评审标准,构建了服务项目及标准。(4)并构建了服务传递系统。阅读以上资料,回答下列问题。
(2)业主需求识别最有效的方法是( )
选项
A.杠杆对比法
B.行为访谈法
C.特征分析法
D.业主满意分析法
答案
B
解析
考察知识点:常见的识别业主需求的方法(四种)
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/ehlaKKKQ
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