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(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标
书海库
2019-12-17
24
问题
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。
选项
A.①和②B.②和③C.③和④D.①和④
答案
B
解析
本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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