2. 外语考试
  3. (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标

(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标

书海库2019-12-17  67
问题 (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。
选项 A.①和②B.②和③C.③和④D.①和④
答案B
解析本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/ffUNKKKQ
相关试题推荐
随机试题