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  3. 地接社没有安排旅游团入住协议书规定的星级酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消

地接社没有安排旅游团入住协议书规定的星级酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消

Freeti2020-05-20  11
问题 地接社没有安排旅游团入住协议书规定的星级酒店，游客不满。地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用（）。A． 物质补偿法B． 精神补偿法C． 分析法D． 精神补偿法和物质补偿法
选项
答案D
解析补偿法是指从物质上或精神上对游客予以补偿，从而消除或弱化其不满情绪的方法，主要包括：①物质补偿法，例如若在住房、饮食、游览项目等方面低于旅游合同中规定的标准，应该给予补偿，而且替代物一般应该高于原先的标准；②精神补偿法，由于某种客观因素无法满足游客的合理要求导致他们不满时，导游人员应该实事求是地说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解，从而消除游客的消极情绪。
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