在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A.保修期 B.获

天天题库2019-12-17 63

问题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决

选项

答案ACE

解析。顾客满意度测评时与“服务”有关的指标有保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。选项B “获得的难易和方便程度”是与“购买”有关的指标。

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