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在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理,则会增大()。
在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理,则会增大()。
书海库
2019-12-17
49
问题
在服务质量差距模型中,通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理,则会增大()。
选项
A.管理者认识的差距B.服务标准的差距C.服务提供的差距D.服务需求的差距
答案
C
解析
服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。差生这种差距的原因:1.服务人员招聘不当;2.参与服务过程的客户缺乏角色感;3.对中间商(社会渠道)缺乏管理和控制。
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