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CRM的核心思想主要由三个方面构成,这三个方面不包括( )。A.客户是企业发展的重要资源之一 B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C.进一步完善企业的
CRM的核心思想主要由三个方面构成,这三个方面不包括( )。A.客户是企业发展的重要资源之一 B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C.进一步完善企业的
admin
2020-12-24
31
问题
CRM的核心思想主要由三个方面构成,这三个方面不包括( )。
选项
A.客户是企业发展的重要资源之一
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.进一步完善企业的运行机制
D.进一步延伸和健全企业的服务链管理
答案
C
解析
CRM的核心思想主要由三个方面构成:①客户是企业发展的重要资源之一;②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;③进一步延伸和健全企业的服务链管理。
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