首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性
免费考试题库
2019-12-17
17
问题
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的()。A.响应性 B.保证性C.有形性 D.可靠性
选项
答案
D
解析
。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表;可靠性是指准确地履行服务承诺的能力;移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/icDNKKKQ
相关试题推荐
某房地产开发公司开发建设的甲住宅小区已临近竣工,该房地产开发公司发布了招标公告,
王某承租F房屋,该房屋属于全民所有,现由甲公司经营管理。该房屋账面原值为50万元
王某承租F房屋,该房屋属于全民所有,现由甲公司经营管理。该房屋账面原值为50万元
某大城市一家中外合资房地产开发公司于2009年10月以出让方式受让一宗占地面积约
某大城市一家中外合资房地产开发公司于2009年10月以出让方式受让一宗占地面积约
某大城市一家中外合资房地产开发公司于2009年10月以出让方式受让一宗占地面积约
甲国有企业以其拥有的一块划拨土地与乙房地产公司联合开发商品住宅小区,土地面积5万
甲国有企业以其拥有的一块划拨土地与乙房地产公司联合开发商品住宅小区,土地面积5万
规划设计应满足的要求有()。
负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理的部门是()。
随机试题
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号),重大事故应当逐级上
正式同伴教育的组织实施方法包括()。
在施工组织设计中需要经5人以上专家论证的危险性较大的分部分项工程的专项施工方案有
以下教师对7~9年级阅读教学目标的认识,错误的一项是( )。
我国伦理史上有“三不朽”之说,是由春秋时鲁国大夫叔孙豹提出的。下列不属于“三不朽
证券公司经营融资融券业务,应当以自己的名义,在商业银行开立()。 A.客户信
水的非碳酸盐硬度是( ) A.钙、镁等盐类总含量 B.钙、镁等等离子总含量
简述企业各项福利总额预算计划的制订程序和内容。制订福利总额预算计划的程序和内容如下:(1)该项福利的性质:设施或服务。(2分)(2)该项福利的起始、执行日期
下列各项中,属于企业投资管理的特点的有( )。A.属于企业的战略性决策B.属于重复性特定经济活动C.属于企业的非程序化管理D.投资价值的波动性大E.未
张某为一国企员工,该企业实行绩效工资制度,2015年张某收入情况如下: (1)每月应税工资8500元、餐补500元。 (2)每月公务交通、通信补贴80...