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某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名主要负责公司网络产品的市
某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名主要负责公司网络产品的市
Freeti
2019-12-17
19
问题
某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作的客户经理。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型(见表1)。表1客户经理的胜任能力模型
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时问不超过20分钟,评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等;第二轮复试采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。请结合本案例回答下列问题:(1)在实施面试过程中,面试考官应当注意掌握哪些技巧?(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和参考答案,填写在表2中。表2“应变能力”指标的情境性问题和参考答案
选项
答案
解析
(1)在实施面试过程中应当注意掌握以下技巧:1)充分准备。2)灵活提问。3)多听少说。4)善于提取要点。5)进行阶段性总结。6)排除各种干扰。7)不要带有个人偏见。8)在倾听时注意思考。9)注意肢体语言信息。(2)参考答案:1)设计出情境性问题。2)设计出具有等级性的参考答案。3)设计出具有差距性特征的分值。4)参考示例见表3:表3“应变能力”指标的情境性问题和参考答案[img]/upload/tiku/586/10194459_1.jpg[/img]
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