客户接触点包括（）。 A．网点布置陈设 B．宣传资料的内容和形式 C．业务

恬恬2020-05-20 71

问题客户接触点包括（）。A．网点布置陈设B．宣传资料的内容和形式C．业务人员的言谈举止和工作方法D．网站E．广告

选项

答案ABCDE

解析客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面，如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止和工作方法、网站和广告等。

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