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  3. 甲公司成立于上世纪 70 年代，从上世纪 90 年代末开始拓展眼镜零售连锁网络，

甲公司成立于上世纪 70 年代，从上世纪 90 年代末开始拓展眼镜零售连锁网络，

恬恬2019-12-17  33
问题 甲公司成立于上世纪 70 年代，从上世纪 90 年代末开始拓展眼镜零售连锁网络，是国内较早从事眼镜连锁专卖的企业。通过对大量数据的手工汇总，财务部终于完成针对年轻客户群的销售情况分析。分析发现，虽然甲公司眼镜整体销售收入在过去三年以平均每年 10%左右的速度增长，但从 20—30 岁客户群所得的销售收入呈每年 3—5%左右的下降。另外，市场部从最近的一次品牌形象问卷调查中获悉，受访者普遍认为甲公司的品牌（“甲品牌”）给人以高质量和传统沉稳的形象，但与年轻消费者追求美观时尚的消费需求有较大的差距。甲公司管理层通过研究和分析，提出一项新的市场开发战略——“乙品牌”战略：针对年轻消费者追求美观时尚的习惯，以全新的理念打造“乙品牌”的新门店，通过“甲品牌”和新“乙品牌”两个业务线的市场细分，更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对“乙品牌”店的认同，需要应对新的挑战。管理层对新战略很有信心，制定了详细的业务计划书，“乙品牌”战略获得了董事会的支持。为了配合新战略的实施，公司计划将原来职能制组织结构调整为矩阵制组织结构（见下图），任命两名业务总监分别负责“甲品牌”和“乙品牌”这两个业务线。面对新战略实施给企业内部带来的变革，总经理赵刚意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中，他发现大家有三方面的担忧，一是担心组织机构调整对个人职位的影响；二是担心现有的经验能否适应新业务的要求；三是担心新业务对个人绩效评价的影响。赵刚在了解这些情况后，立即召集主要管理人员专门成立一个变革管理小组。2006 年 8 月第一家“乙品牌”门店开张。截至 2008 年末，甲公司累计新开“乙品牌”门店 20 家，对原有的“甲品牌”门店形成了有效的补充。要求：（1）简要分析甲公司为配合新战略而实施的新的矩阵制组织结构的优缺点。（2）针对甲公司总经理赵刚发现大家存在的三个方面的担忧，简要提出变革管理的措施。
选项
答案
解析（1） 优点：①由于两名业务总监从横向分别对“甲品牌”和“乙品牌”这两个业务线负责，加强了对细分市场的关注，避免了原职能型结构对市场的关注不足；（1 分）②有利于加强各个部门之间的交流和协作，职能专家不再只关注自身业务范围，从而能作出更有质量的决策，对企业总体战略实施更有利。（1 分）缺点：①导致权力划分不清晰，在职能工作和项目工作之间产生冲突；（1 分）②下属可能会分不清其工作的哪个方面对哪个上级负责。（1 分）（2）①对于组织机构调整问题：某些工作流程可能需要重新设计，需要对矩阵上纵向和横向的权利、责任及汇报线作出清晰划分，对于难以清晰划分的事项可以建立沟通协调机制鼓励冲突领域的对话。（1.3 分）②对于经验问题：可以开展员工培训，引入新的工作方法，鼓励个人和团队创新，也可以考虑从外部聘请有经验的人员。（1.3 分）③对于绩效评估问题：加强员工沟通，某些绩效评估标准需要重新设计，还可以设计一些奖励和激励机制来鼓励个人参与。（1.4 分）
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