2. 考公考编
  3. 为提高倾听效果，房地产经纪人应（　　）。 A、关注委托人当前困难 B、批驳委

为提高倾听效果，房地产经纪人应（　　）。 A、关注委托人当前困难 B、批驳委

书海库2020-05-20  40
问题 为提高倾听效果，房地产经纪人应（　　）。A、关注委托人当前困难B、批驳委托人提出的看法C、关注委托人的穿着、语调D、努力倾听委托人的相关陈述E、寻找委托人陈述与业务关联的内容
选项
答案DE
解析提高倾听效果的技巧有：①寻找兴趣点，即找到客户陈述与业务的关联内容；②评判内容，关注潜在客户的陈述以获取必要信息，不要关注客户穿着、语调等；③沉着，完全理解了委托人意思后再作评价，不要任意反驳和评价；④注意领会要点，与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想；⑤要全面聆听，不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情，从而获得更多的信息；⑥集中注意力，尽量忽略不舒适的环境；⑦训练自己的大脑，不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述；⑧保持头脑开放，避免争论和批评，仔细倾听客户也许是不合理的要求；⑨利用思维速度的优势，思维的速度是讲话速度的4倍，可以充分思考讲话者说的问题；⑩努力去听，投入一定精力努力去听，而不是表面的热情；?切入客户当前困难，避免晦涩的提问和解释，关注客户当前困难。
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