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为提高倾听效果,房地产经纪人应( )。 A、关注委托人当前困难 B、批驳委
为提高倾听效果,房地产经纪人应( )。 A、关注委托人当前困难 B、批驳委
书海库
2020-05-20
11
问题
为提高倾听效果,房地产经纪人应( )。A、关注委托人当前困难B、批驳委托人提出的看法C、关注委托人的穿着、语调D、努力倾听委托人的相关陈述E、寻找委托人陈述与业务关联的内容
选项
答案
DE
解析
提高倾听效果的技巧有:①寻找兴趣点,即找到客户陈述与业务的关联内容;②评判内容,关注潜在客户的陈述以获取必要信息,不要关注客户穿着、语调等;③沉着,完全理解了委托人意思后再作评价,不要任意反驳和评价;④注意领会要点,与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想;⑤要全面聆听,不要只聆听和记录事实,还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情,从而获得更多的信息;⑥集中注意力,尽量忽略不舒适的环境;⑦训练自己的大脑,不要害怕困难的解释,努力倾听委托人复杂的陈述;⑧保持头脑开放,避免争论和批评,仔细倾听客户也许是不合理的要求;⑨利用思维速度的优势,思维的速度是讲话速度的4倍,可以充分思考讲话者说的问题;⑩努力去听,投入一定精力努力去听,而不是表面的热情;?切入客户当前困难,避免晦涩的提问和解释,关注客户当前困难。
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