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  3. 某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

admin2020-12-24  15
问题 某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、—般(120份)、不满意（80份）、非常不满意（10份）。阅读以上资料，回答以下几题。
对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理？
选项
答案
解析投诉处理的基本流程： 记录投诉内容，同时表达歉意（接受投诉） 判断投诉性质及动机、要求等（确认投诉） 了解原委及过程、评估影响（调查评估） 制定服务补救的方案（处理方案） 回复与征询意见，并执行（回复客户） 回访客户，投诉总结。
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