2. 金融经济
  3. 下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（ ）。A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间

下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（ ）。A.货物到达客户手中的及时率 B.货物发送的正确率 C.经济效率 D.完成一次销售的周期和时间

admin2020-12-24  29
问题 下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（   ）。
选项 A.货物到达客户手中的及时率
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间
答案C
解析企业销售物流总体绩效的考评可由以下四个主要的指标进行修正：①企业销售物流管理绩效的成本指标。②企业销售物流的效率评价指标。③企业销售物流的风险评价指标。④企业销售物流的客户满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面，特别是销售物流直接与顾客相连，销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度；因此，在对销售物流管理绩效进行评价时，不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度：①货物到达客户手中的及时率；②货物发送的正确率；③货物出现损伤的频率；④完成一次销售的周期和时间；⑤客户的投诉率；⑥问题的处理率。
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