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职称考试
游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该( )。A.婉言拒绝 B.请领队在团内调整 C.如有空房,可适当予以满足 D.如无法满足,向游客耐心解释 E.可
游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该( )。A.婉言拒绝 B.请领队在团内调整 C.如有空房,可适当予以满足 D.如无法满足,向游客耐心解释 E.可
admin
2020-12-24
40
问题
游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该( )。
选项
A.婉言拒绝
B.请领队在团内调整
C.如有空房,可适当予以满足
D.如无法满足,向游客耐心解释
E.可满足,但须另付服务费
答案
BCD
解析
当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时,若不涉及房间价格并且饭店有空房,可与饭店客房部联系,适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。无法满足时,应做耐心解释,并向游客致歉。由于是同一标准的客房,因而不需要付差价。
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