首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业
恬恬
2019-12-17
62
问题
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。
选项
A.处理单个订单时间B.提供服务承诺C.建立服务标准D.品牌形象建设
答案
BCD
解析
本题考查的是平衡计分卡。客户角度的目标和指针包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率等滞后指标和时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象等潜在的领先指标。选项BCD均属该范围。选项A处理单个订单时间属于内部流程角度的指标。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/miUEKKKQ
相关试题推荐
某企业拟建一个市场急需产品的工业项目。建设期1年,运营期6年。项目建成当年投
某企业的生产建设项目有关基础数据如下: 1.按当地现行价格计算,项目的设备购置
咨询公司受业主委托,对某设计院提出的某工业厂房8000m2屋面工程的A、B、C
某招标项目,业主委托具有相应招标代理和造价咨询资质的某咨询企业编制招标文件和最高
上市公司存在()等情况,由证券交易所决定终止其股票上市交易。
董事会是银行公司治理的组织架构之一,下列关于董事会的说法正确的有()。
下列关于我国金融资产管理公司的说法,错误的是()。
()是衡量一家商业银行实力和地位的重要标志。
财务公司自有固定资产比例不得高于30%。
中国的金融租赁公司发源于()年。
随机试题
场区道路工程竣工测量包括()。 A、中心线位置 B、高程 C、横断面形式
功能具有疏肝解郁行气的解表药物是 A、薄荷 B、牛蒡子 C、桑叶 D、菊
根据《招标投标法》的规定,招标组织形式包括()。
药品库房内通道宽度应
1999-87.黄龙汤与四逆散均含有的药物是 A.厚朴、枳实B.枳实、甘草
在《报刘一丈书》中,所揭示的权贵者的性格特征是()A.贪婪虚伪B.奴颜婢膝C.狐假虎威D.趋炎附势
低血压表现 A倦怠无力B肾脏缺血C恶心呕吐D低渗性脑水肿E肌肉僵硬
儿童和青年偶发口腔无痛性浅表脱屑的是()A:左旋咪唑B:西地碘含片C:甲硝唑粘贴片D:氯已定含漱剂E:地塞米松粘贴片
滥用维生素药物的危害性不包括()。A.长期大量服用维生素A会出现疲劳、软弱、全身不适等B.大量使用维生素B1,会引起头痛、眼花、烦躁、心律失常等C.妊
一家日本出口商向美国进口商出口了一批货物,预计3个月后收到1000万美元的货款,假如当前汇率为1美元=93日元,商业银行的研究部门预计3个月后日元可能会升...