首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是 A、保存有形证据 B、当事人需要亲
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是 A、保存有形证据 B、当事人需要亲
书海库
2020-05-20
45
问题
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是A、保存有形证据B、当事人需要亲自接待C、尽快将投诉人带离现场D、接待者应举止大方,行为端庄E、接待患者地点宜在办公室、会议室等场所
选项
答案
B
解析
ACDE说法正确,B项错误,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。患者投诉的处理:一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。二是选择合适的人员,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示:注意接待投诉的人必须有亲和力,要善于沟通,要有一定的经验。三是接待时的举止行为至关重要,要点是尊重和微笑,以拉近人与人间的距离,消除隔阂,化解投诉者的怨气。尊重和微笑可以使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商,特别有利于投诉问题的解决。四在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/o8gpKKKQ
相关试题推荐
职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的,在停工留薪期内,(
下列关于《劳动调解仲裁法》的规定的说法,正确的有()。 A、仲裁委员会之间具有
在劳动争议申请仲裁的时效期间内,一方当事人通过协商、申请调解等方式向对方当事人主
双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁的,由
下列关于劳动争议的特征的说法中,错误的是()。 A、劳动争议的当事人是特定的
关于劳务派遣的说法,错误的是()。 A、劳务派遣单位可以采取非全日制用工形式招
关于竞业限制的说法,正确的是()。 A、竞业限制的人员限于用人单位的普通管理人
关于一般在职培训和特殊在职培训的说法,正确的是()。 A、一般在职培训需要离岗
影响劳动力流动的劳动者因素的说法,正确的是()。 A、劳动者年龄越小流动频率越
关于货币工资与实际工资,下列说法错误的是()。 A、区分货币工资和实际工资,有
随机试题
某写字楼因停车位数量不能满足需要,导致停车困难,租金明显低于周边市场租金,由此造
根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》,证券公司应当建立健全适当性管理制度,下列
三仁汤与八正散组成中共同含有的是
毛泽东指出:“在复杂的事物的发展过程中,有许多的矛盾存在,其中必有一种是主要的矛
滑坡的发育过程,一般可分为下列哪三个阶段? A.蠕动变形阶段、滑动破坏阶段、压
证券公司财务顾问业务的具体业务范围包括()。 A.为上市公司完善法人治理结构
当设计深度不够,只有设备出厂价而无详细规格、重量时,安装费可按()计算。A.设备购置费概算法B.预算单价法C.设备价值百分比法D.综合吨位指标法
空腹血糖正常浓度是A:2.22~4.44mmol/LB:3.61~6.llmmol/LC:4.44~6.66mmol/LD:5.55~7.77mmol/L
症见腰酸腿软、颧红潮热、盗汗口干、五心烦热、眩晕耳鸣等的是A.肺脾气虚证B.血虚证C.肾阴虚证D.肾阳虚证E.肝肾阴虚证
下列各项中,不应通过“应付工资”科目核算的是: A.支付给生产工人的津贴 B.支付给管理人员的奖金 C.支付给退休人员的退休费 D.代扣生产工人工