和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（） A和对方讲道理，注意克制自己 B如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C蔑视对方，不和对方一般见识 D为了不...

admin2020-12-24 36

问题和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）
A和对方讲道理，注意克制自己
B如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C蔑视对方，不和对方一般见识
D为了不使矛盾升级一一走开

选项

答案BC

解析

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/olZQKKKQ

相关试题推荐

()不属于行为规范。A.品德规范B.仪态仪表规范C.劳动纪律D.员工业务规范
()为企业员工的考核、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划
确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括（）A.员工的个人意愿B.社会平均工资水平C.员工家属的意愿D.劳动就业实际情况E.管理人员的意愿
目标管理法的优点包括（）A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较
以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）A.评价中心是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.是工作岗位分析的延续D.为岗位的分类分级提供了前提
品质导向型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A.品德B.知识C.行为D.潜质
员工自我保护机制的特点不包括（）A.大多数为满足个人需求B.它是一种动态表现C.压力会使员工做出不同程度反应D.增强了自主自立性
某女员工小张，善武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是（）A.替她惋惜，但应
提高售后服务质量的正确做法有（）A.与客户建立经常性的通讯联系B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C.征求顾客在产品使用过程中所
关于“平等待人”，理解或做法正确的是（）A.服务顾客时，不作任何区别B.别人如何待我，我就如何待别人C.多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D.把尊重人格作

随机试题

建筑地基的质量验收方法和要求，正确的是()。 A．除水泥外，石灰、粉煤灰等无
下列不属于个人（家庭）责任保险的是（）。 A．家庭责任保险 B．家政责任保
膝关节脱位合并十字韧带断裂后，表现为阳性的检查是 A．研磨试验 B．抽屉试验
下列不属于货物招标项目资格预审文件内容的是()。
根据《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》，危险化学品单位（）的应当对重大危
D
某汽车制造商在某一地区仅通过少数精心挑选的，最合适的中间商推销商品。该汽车制造商
男性，60岁，6小时前双大腿中段被汽车撞伤。查体：脉率120次／分。血压70/50mmHg。双大腿中段严重肿胀，有骨擦音及反常活动，足背动脉可扪及。X线片...
下列服务项目中，属现代服务应当缴纳增值税的有（)。A.外文翻译B.施工设备租赁（配备人员）C.收派服务D.互联网接入服务E.网络教育服务
制图综合产生的误差不包括()。A:描绘误差B:地图投影误差C:移位误差D:由形状概括产生的误差

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（） A和对方讲道理，注意克制自己 B如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C蔑视对方，不和对方一般见识 D为了不...

()不属于行为规范。A.品德规范B.仪态仪表规范C.劳动纪律D.员工业务规范

()为企业员工的考核、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划

确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括（）A.员工的个人意愿B.社会平均工资水平C.员工家属的意愿D.劳动就业实际情况E.管理人员的意愿

目标管理法的优点包括（）A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较

以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）A.评价中心是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.是工作岗位分析的延续D.为岗位的分类分级提供了前提

品质导向型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A.品德B.知识C.行为D.潜质

员工自我保护机制的特点不包括（）A.大多数为满足个人需求B.它是一种动态表现C.压力会使员工做出不同程度反应D.增强了自主自立性

某女员工小张，善武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是（）A.替她惋惜，但应

提高售后服务质量的正确做法有（）A.与客户建立经常性的通讯联系B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C.征求顾客在产品使用过程中所

关于“平等待人”，理解或做法正确的是（）A.服务顾客时，不作任何区别B.别人如何待我，我就如何待别人C.多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D.把尊重人格作

建筑地基的质量验收方法和要求，正确的是()。 A．除水泥外，石灰、粉煤灰等无

下列不属于个人（家庭）责任保险的是（）。 A．家庭责任保险 B．家政责任保

膝关节脱位合并十字韧带断裂后，表现为阳性的检查是 A．研磨试验 B．抽屉试验

下列不属于货物招标项目资格预审文件内容的是()。

根据《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》，危险化学品单位（）的应当对重大危

D

某汽车制造商在某一地区仅通过少数精心挑选的，最合适的中间商推销商品。该汽车制造商

男性，60岁，6小时前双大腿中段被汽车撞伤。查体：脉率120次／分。血压70/50mmHg。双大腿中段严重肿胀，有骨擦音及反常活动，足背动脉可扪及。X线片...

下列服务项目中，属现代服务应当缴纳增值税的有（)。A.外文翻译B.施工设备租赁（配备人员）C.收派服务D.互联网接入服务E.网络教育服务

制图综合产生的误差不包括()。A:描绘误差B:地图投影误差C:移位误差D:由形状概括产生的误差