和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（） A和对方讲道理，注意克制自己 B如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C蔑视对方，不和对方一般见识 D为了不...

admin2020-12-24 63

问题和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）
A和对方讲道理，注意克制自己
B如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C蔑视对方，不和对方一般见识
D为了不使矛盾升级一一走开

选项

答案BC

解析

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/olZQKKKQ

相关试题推荐

()不属于行为规范。A.品德规范B.仪态仪表规范C.劳动纪律D.员工业务规范
()为企业员工的考核、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划
确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括（）A.员工的个人意愿B.社会平均工资水平C.员工家属的意愿D.劳动就业实际情况E.管理人员的意愿
目标管理法的优点包括（）A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较
以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）A.评价中心是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.是工作岗位分析的延续D.为岗位的分类分级提供了前提
品质导向型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A.品德B.知识C.行为D.潜质
员工自我保护机制的特点不包括（）A.大多数为满足个人需求B.它是一种动态表现C.压力会使员工做出不同程度反应D.增强了自主自立性
某女员工小张，善武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是（）A.替她惋惜，但应
提高售后服务质量的正确做法有（）A.与客户建立经常性的通讯联系B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C.征求顾客在产品使用过程中所
关于“平等待人”，理解或做法正确的是（）A.服务顾客时，不作任何区别B.别人如何待我，我就如何待别人C.多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D.把尊重人格作

随机试题

女性，22岁，发热、干咳、乏力2周。5天来胸痛伴气促。胸部X线检查，右侧中等量胸
根据以下资料。回答题。 2012年，浙江省全年社会消费品零售总额13546亿元
职业道德的首要规范是（）。 A.诚实守信B.办事公道C.爱岗敬业D
32岁妇女，孕3产2，阴道排液及接触性出血3月。一般状态良好，妇查：宫颈轻糜，宫
按存款的支取方式不同，储蓄存款一般分为（）。A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.个人通知存款E.保证金存款
颞下颌关节紊乱病疼痛的特点是A.疼痛常因吞咽、讲话而引起B.疼痛常由于咀嚼、大张口时诱发C.持续性剧痛，夜间加剧D.疼痛常伴有耳颞区皮肤发红、多汗、唾液分
29.职业卫生是一门研究劳动作业环境对劳动者健康的影响或危害程度，从而提出如何改善劳动作业环境、防止职业病（）因素的侵袭，预防发生职业病的学科。A.
在（）的场所，或有载重车辆频繁经过的地面，不得用电缆沟进行电缆敷设。A.有化学腐蚀液体；B.有高温熔化金属溢流C.地下电缆较多；D.城镇人行道开挖不便。
《合同法》规定的导致合同无效的情形包括()。A:一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害相对方利益的B:恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C:以合法形式掩
根据《建设工程工程量清单计价规范》GB50500—2013，暂估价包括（　　）。A.暂列金额B.工程设备暂估价C.材料暂估单价D.专业工程暂估价E.计日

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（） A和对方讲道理，注意克制自己 B如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C蔑视对方，不和对方一般见识 D为了不...

()不属于行为规范。A.品德规范B.仪态仪表规范C.劳动纪律D.员工业务规范

()为企业员工的考核、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划

确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括（）A.员工的个人意愿B.社会平均工资水平C.员工家属的意愿D.劳动就业实际情况E.管理人员的意愿

目标管理法的优点包括（）A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较

以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）A.评价中心是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.是工作岗位分析的延续D.为岗位的分类分级提供了前提

品质导向型的绩效考评，以考评员工的（）为主。A.品德B.知识C.行为D.潜质

员工自我保护机制的特点不包括（）A.大多数为满足个人需求B.它是一种动态表现C.压力会使员工做出不同程度反应D.增强了自主自立性

某女员工小张，善武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是（）A.替她惋惜，但应

提高售后服务质量的正确做法有（）A.与客户建立经常性的通讯联系B.为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题C.征求顾客在产品使用过程中所

关于“平等待人”，理解或做法正确的是（）A.服务顾客时，不作任何区别B.别人如何待我，我就如何待别人C.多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D.把尊重人格作

女性，22岁，发热、干咳、乏力2周。5天来胸痛伴气促。胸部X线检查，右侧中等量胸

根据以下资料。回答题。 2012年，浙江省全年社会消费品零售总额13546亿元

职业道德的首要规范是（）。 A.诚实守信B.办事公道C.爱岗敬业D

32岁妇女，孕3产2，阴道排液及接触性出血3月。一般状态良好，妇查：宫颈轻糜，宫

按存款的支取方式不同，储蓄存款一般分为（）。A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.个人通知存款E.保证金存款

颞下颌关节紊乱病疼痛的特点是A.疼痛常因吞咽、讲话而引起B.疼痛常由于咀嚼、大张口时诱发C.持续性剧痛，夜间加剧D.疼痛常伴有耳颞区皮肤发红、多汗、唾液分

29.职业卫生是一门研究劳动作业环境对劳动者健康的影响或危害程度，从而提出如何改善劳动作业环境、防止职业病（）因素的侵袭，预防发生职业病的学科。A.

在（）的场所，或有载重车辆频繁经过的地面，不得用电缆沟进行电缆敷设。A.有化学腐蚀液体；B.有高温熔化金属溢流C.地下电缆较多；D.城镇人行道开挖不便。

《合同法》规定的导致合同无效的情形包括()。A:一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害相对方利益的B:恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C:以合法形式掩

根据《建设工程工程量清单计价规范》GB50500—2013，暂估价包括（ ）。A.暂列金额B.工程设备暂估价C.材料暂估单价D.专业工程暂估价E.计日

根据《建设工程工程量清单计价规范》GB50500—2013，暂估价包括（　　）。A.暂列金额B.工程设备暂估价C.材料暂估单价D.专业工程暂估价E.计日