银行业消费者投诉处理的基本要求有()。 A.跟进投诉处理结果 B.明确投诉处

书海库2020-05-20  23

问题 银行业消费者投诉处理的基本要求有()。A.跟进投诉处理结果B.明确投诉处理时限C.畅通投诉渠道D.建立投诉处理机制E.分析投诉结果

选项

答案ABCD

解析按照投诉的影响程度,银行业消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉。银行业消费者投诉处理的基本要求有:①建立投诉处理机制;②畅通投诉渠道;③明确投诉处理时限;④跟进投诉处理结果。
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