银行业消费者投诉处理的基本要求有（）。 A．跟进投诉处理结果 B．明确投诉处

书海库2020-05-20 21

问题银行业消费者投诉处理的基本要求有（）。A．跟进投诉处理结果B．明确投诉处理时限C．畅通投诉渠道D．建立投诉处理机制E．分析投诉结果

选项

答案ABCD

解析按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉。银行业消费者投诉处理的基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

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