反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（　　）。

书海库2019-12-17 81

问题反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（　　）。

选项 A.顾客满意度B.航班正点率C.行李运输差错率D.顾客投诉率

答案A

解析衡量民航运输服务质量最常用的质量指标是顾客满意度、航班正点率、行李运输差错率、顾客投诉率等。其中，顾客满意度是反映航空公司运输服务质量水平最为综合性的指标，也常作为民航企业质量测量和控制的目标，其指标体系的构成包括了顾客能够感知的各个层面和服务环节。

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