58．根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括( )

书海库2020-05-20 33

问题 58．根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括( )。A．有形性B．可靠性C．可测性D．可信性E．移情性

选项

答案ABDE

解析美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上，将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面：①有形性；②可靠性；③反应性；④可信性；⑤移情性。

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