客户关系管理的步骤有(  )。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流,了解客户需求,与客户建立强大的关系 D

admin2020-12-24  22

问题 客户关系管理的步骤有(  )。

选项 A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流,了解客户需求,与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制

答案ABCD

解析客户关系管理(CRM)是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”,以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流,再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤:①确定潜在客户和当前客户;②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户;③与单个客户交流,了解客户需求,与客户建立强大的关系;④为每一个客户定制产品、服务和信息。
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