2. 财务会计
  3. 当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度

当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度

tikufree2020-05-20  9
问题 当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的（）带团理念。[2013年湖北真题]A． 诚信待客B． 理解旅游者C． 相互融合D． 合作共赢
选项
答案B
解析带团的理念是导游人员在带团实践过程中形成的对旅游者服务工作的观点和看法，包括：①诚信待人，导游员在工作中应以诚心换取游客的理解与支持，信守承诺，树立诚信形象；②理解游客，多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受；③相互融合，当游客在思想上和感情上都能够接纳、亲近导游员时，导游员的指令才会被游客愿意接受，导游员为游客提供的导游服务才能够得到游客的理解和回报；④合作共赢，领队、全陪、地陪、司机共同构成了导游工作集体，他们之间只有通过分工合作才能有效地开展工作，保证接待计划的顺利完成，实现共赢。善于合作，是合格导游员的必备条件。
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