70．提供个性化服务，应当在服务的( )方面进行思考和实践。 A．差异性 B

天天题库2020-05-20 6

问题 70．提供个性化服务，应当在服务的( )方面进行思考和实践。A．差异性B．共通性C．灵活性D．超常性E．普遍性

选项

答案ACD

解析提供个性化服务，主要应在服务的差异性、灵活性和超常性三个方面进行思考与实践。差异性，是指根据不同顾客的特点和要求，提供针对性的服务灵活性，是指在服务过程中随机应变，投其所好，满足不同客人随时变化的个性需求；超常性，是指根据饭店培养忠诚顾客的目标，打破常规，标新立异，别出心裁，超值延伸，提供令客人有一种前所未有、意想不到的感觉和经历的服务。

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