外部质量保证是组织向（）提供信任。 A.顾客 B.消费者 C.零售商

书海库2019-12-17 8

问题外部质量保证是组织向（）提供信任。 A.顾客 B.消费者 C.零售商 D.上级管理者E.董事会

选项

答案ABC

解析质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。

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