商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至

Loveyou2019-12-17 28

问题商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（　　）。

选项 A.处理投诉的流程B.解决方案C.调查的程序D.调查的结果E.客户反馈程序

答案ABCE

解析根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。建立客户投诉处理机制至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。

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（ ）强调成熟机制对人的发展的决定作用。