在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )A.客户识别

admin2020-12-24 31

问题在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )

选项 A.客户识别
B.客户智能
C.客户管理
D.客户分析

答案B

解析客户智能1)客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度.忠诚度.信任度和利润贡献度。2)客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。

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企业在组织校园招聘时，需要处理好的问题不包括（）A、领导不重视B、招聘人员的错误观念C、招聘人员素质不高D、招聘申请表的发放

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初步设计概算超过项目可行性研究报告批准的总投资（　　），应重新报批可行性研究报告

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下列哪项是透明软骨和弹性软骨结构的主要区别？() A．基质成分不同 B．纤维

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“市场开拓经理、市场维护经理、风险经理”是根据()划分的。

A.电流表示数与潜水艇所在的深度成反比 B.潜水艇下潜时，电流表示数变小 C.潜水艇水平航行时，电流表示数变大 D.潜水艇缓慢上浮时，电流表示数变小A.电

下列选项中，不属于建设工程项目施工总承包管理模式在质量控制方面特点的是（）。 A.各分包之间的关系可由施工总承包管理单位负责，这样就可减轻业主...

根据《建设工程工程量清单计价规范》GB50500—2013，属于规费的是（　　）。A.安全文明施工费B.成品保护费C.工程排污费D.企业管理费

电站锅炉中的炉是由燃烧器以及()等组成。A:炉膛B:过热器C:省煤器D:烟道E:预热器

期货投资基金的费用支出中，支付给商品基金经理的费用是（）。A.管理费B.CTA费用C.经纪佣金D.承销费用和营销费用

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