在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )A.客户识别

admin2020-12-24 55

问题在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )

选项 A.客户识别
B.客户智能
C.客户管理
D.客户分析

答案B

解析客户智能1)客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度.忠诚度.信任度和利润贡献度。2)客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。

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一定社会发展阶段所能够拥有的（）就是消费的支付能力。A、劳动能力B、劳动手段C、劳动量D、劳动资料

关于绩效管理与绩效考评，正确的说法是（）。A、绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B、绩效考评是绩效管理的重要支撑点C、绩效管

资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和（）。A、企业战略活动B、企业行业活动C、最终产品的活动D、支持活动

企业在组织校园招聘时，需要处理好的问题不包括（）A、领导不重视B、招聘人员的错误观念C、招聘人员素质不高D、招聘申请表的发放

根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为（）。A、分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本B、企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本C、

在现场培训中，适用于一般直线管理人员，而不适用于职能管理人员的培训方式是（）。A、工作轮换法B、工作指导法C、特别人物法D、个别指

目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和（）。A、工会制度B、平等协商制度C、集体协商制度D、职工大会制度

战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和（）。A、生产加工B、销售渠

关于人力资源费用，下列说法正确的是（）。A、法律咨询费属于人工成本B、人工成本就是人力资源管理费用C、工资、保险和培训费用属于人工成本

记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理是指（）。A、员工招聘记录B、员工信息管理C、员工档案管理D、员工绩效管理

建设工程采用平行承发包模式的优点是（　）。 A.有利于缩短建设工期 B.有利

对于出现精神神经症状的营养性巨幼细胞性贫血患儿，治疗应给予 A．维生素B12

某钢筋混凝土简支梁，其截面可以简化成工字形（图2-5)，混凝土强度等级为C30，

设某股票报价为3元，该股票在2年内不发放任何股利。若2年期期货报价为3.5元，按

下列有关审计报告的表述，不正确的是（）。

服务器具有的特点有（　　）。A.可靠性B.可用性C.可扩充性D.专业性

七人制橄榄球是____橄榄球的一种，与传统的橄榄球相比，场地、规则大致相同，但人数少、比赛节奏较快而且平均得分较高，受到普遍欢迎。A、美式B、英式C、澳式

清创的原则，下列各项中错误的是A.清除伤口内异物B.切除失去活力组织C.彻底止血D.根据情况缝合伤口E.必须放置引流

属于治疗痛经的处方药是A:对乙酰氨基酚B:布洛芬C:阿托品D:颠茄浸膏片E:谷维素

领导者失败的原因往往在于()。A:智力不足B:能力不足C:经验不足D:人格的不成熟

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