首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
在客户关系管理中,企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持,搜集顾客数据,识别.区分顾客,针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )A.客户识别
在客户关系管理中,企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持,搜集顾客数据,识别.区分顾客,针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )A.客户识别
admin
2020-12-24
38
问题
在客户关系管理中,企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持,搜集顾客数据,识别.区分顾客,针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )
选项
A.客户识别
B.客户智能
C.客户管理
D.客户分析
答案
B
解析
客户智能1)客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持,搜集顾客数据,识别.区分顾客,针对不同顾客采取不同的策略,实现所谓的一对一营销或个性化服务,从而提高客户的满意度.忠诚度.信任度和利润贡献度。2)客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析,从而把握顾客的需求,了解市场规律,使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/uD68KKKQ
相关试题推荐
一定社会发展阶段所能够拥有的()就是消费的支付能力。A、劳动能力B、劳动手段C、劳动量D、劳动资料
关于绩效管理与绩效考评,正确的说法是()。A、绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B、绩效考评是绩效管理的重要支撑点C、绩效管
资源开发和利用活动可分成两大类,即基本活动和()。A、企业战略活动B、企业行业活动C、最终产品的活动D、支持活动
企业在组织校园招聘时,需要处理好的问题不包括()A、领导不重视B、招聘人员的错误观念C、招聘人员素质不高D、招聘申请表的发放
根据所采取的培训方式,脱产培训成本可分为()。A、分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本B、企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本C、
在现场培训中,适用于一般直线管理人员,而不适用于职能管理人员的培训方式是()。A、工作轮换法B、工作指导法C、特别人物法D、个别指
目前我国职工参与管理的形式是职工代表大会制度和()。A、工会制度B、平等协商制度C、集体协商制度D、职工大会制度
战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链,把资源的开发和利用活动分成两大类,即基本活动和()。A、生产加工B、销售渠
关于人力资源费用,下列说法正确的是()。A、法律咨询费属于人工成本B、人工成本就是人力资源管理费用C、工资、保险和培训费用属于人工成本
记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理是指()。A、员工招聘记录B、员工信息管理C、员工档案管理D、员工绩效管理
随机试题
下列因素中阻碍会计师事务所建立高层基调的有()。 A、项目合伙人认为客户是完全
非抗震设防的某钢筋混凝土板柱结构屋面层,某中柱节点如图2-11所示,构件安全等级
铁路桥梁墩台应该按照( )的施工顺序施工。
充血性心力衰竭患儿的治疗一般不包括
清明节又称()。A.鬼节B.冥节C.感恩节D.春耕节E.踏青节
患儿男,1岁,近日哭闹、拒食、流涎,检査见邻近磨牙的上腭和龈缘处大面积浅表溃疡,上覆黄色假膜,偶见个别针头大小小水疱。 治疗该病的正确方法是A.泼尼松片60m
试验制剂与参比制剂血药浓度一时问曲线下面积的比值,称为A.生物利用度B.绝对生物利用度C.相对生物利用度D.溶出度E.生物半衰期
房地产经纪人与房地产经纪机构签订劳动合同后,两者之间就具有了( )。A.主从关系B.经济关系C.执业关系D.支配关系E.法律责任关系
最大诚信原则的基本内容包括()。A:告知B:弃权C:保证D:禁止弃权E:禁止反言
按照三次产业分类法,下列属于第三产业的是()。A:金融业B:房地产业C:制造业D:建筑业E:邮政业