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客户投诉指责时自我调节的解压法有()。[2015年10月真题] A.保持冷静,
客户投诉指责时自我调节的解压法有()。[2015年10月真题] A.保持冷静,
昕玥
2020-05-20
27
问题
客户投诉指责时自我调节的解压法有()。[2015年10月真题]A.保持冷静,做深呼吸B.我是问题的解决者,我要控制住局面C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动D.马上给客户解释,分清谁的差错E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
选项
答案
ABCE
解析
D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
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