首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化
随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化
书海库
2019-12-17
54
问题
随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的( )给予了足够的重视。
选项
A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
答案
D
解析
本题考查服务质量的评价。评价服务质量的五大标准:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/vBmlKKKQ
相关试题推荐
在一个班级内不同小组之间的竞争属于( )。
下列关于婴儿注意选择的偏好的描述中正确的是( )。
( )认为人是有自由意志的,是有自我实现的需求的。
当咖啡价格急剧升高时,在其他条件不变的情况下,对茶叶的需求量将( )
厌恶风险的投资者偏好确定的股利收益,而不愿将收益存在公司内部去承担未来的投资风险
价值体系个性化分为概念化心向和{}两个水平。
当一种商品价格升高而导致另一种商品需求的增加,那么这两种商品之间存在替代关系,互
在银行的资产负债表中,客户存款属于:
某通信企业安排刘刚10月3日加班,则该通信企业应( )。
甲公司是个中等规模的企业,近年来,随着市场竞争的加剧,公司越来越意识到,要想把企
随机试题
商品住房在交付使用时,房地产开发企业应向购房人提供( )。 A、《房屋所有权
关于建设工程项目合同的各种担保形式,下列说法不正确的有()。
《城市规划基础术语标准》附录的内容主要包括()。
专家指出,重拾共享精神,首先要理解“使用而非拥有”的理念,正确认识共享与私有、共
施工阶段项目质量控制,除了施工单位的质量控制外,还包括()。A.建设单位的质量控制B.监理单位的质量监督管理C.设计单位的质量控制D.施工分包单位的
马歇尔稳定度试验可测定沥青混合料的指标有()。A.稳定度B.水稳性C.低温性能D.流值E.高温性能
关于我国公证制度的说法,下列哪一选项是正确的?() A.当事人与公证机构因赔偿发生争议的,有权以公证机构为被告提起行政赔偿诉讼 B.公证事项利害关系...
在房地产开发项目合同争端或纠纷的解决方式中,只有( )是一种无须第三者介入的方式。A.和解B.调解C.仲裁D.诉讼
某A.进出口公司向美国出口一批钢材,由买方国内S行开立不可撤销的信用证,金额为5亿美元。信用证通过一家国际性银行F银行通知,同时由F行加以保兑。 根据以...
下列各项中,属于通用凭证的是( )。A.收料单B.折旧计算表C.增值税专用发票D.差旅费报销单