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  3. 甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业

甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业

书海库2019-12-17  57
问题 甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24 小时送达，其他城市不超过36 小时。为此，公司在全国建立了2 个快递分拨中心、50 多个中转场及100 多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（ ）。
选项 A.处理单个订单时间B.提供服务承诺C.建立服务标准D.品牌形象建设
答案BCD
解析选项A 属于内部流程角度的内容；选项B、C、D 均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。
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