商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略 B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度

admin2020-12-24 47

问题商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。

选项 A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案ABCD

解析深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略;②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值;④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

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商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略 B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度

（）应在单笔信贷合同签署、不良贷款接收及风险评审完毕后，按规定要求将各类信贷文件及时交信贷档案管理员保存，信贷执行过程中续生的文件随时移交。A.贷款发放人员

借款人需要调整借款期限的前提条件不包括（）。A.贷款未到期B.无欠息C.无拖欠本金，本期本金已归还D.信用记录良好

下列个人贷款不可能采取借款人自主支付方式的是（）。A.借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的B.贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元

下面的表述错误的是（）。A.银行应在贷后检查的基础上建立商用房贷款质量分类制度和风险预警体系B.商业银行应将贷款分为正常、次级、可疑和损失四类C.商业银行

关于个人贷款期限调整的描述。错误的是（）。A.期限调整是指借款人因某种特殊原因，向贷款银行申请变更贷款还款期限，包括延长期限和缩短期限B.1年以内(含1年)

关于档案的退回的说法。不正确的是（）。A.借款人还清贷款本息后，一些档案材料需要退还借款人B.凭信贷部门和会计部门出具的“贷款本息结清通知书”C.重要档案

从银行利益出发．贷款审批人应审查每笔商用房贷款的合规性、可行性及（）。A.正确性B.合理性C.合法性D.经济性

贷款审批人要依据银行个人汽车贷款办法及相关规定，结合国家宏观调控政策，从银行的利益出发审查每笔贷款的内容，不包括（）。A.合规性B.充分性C.可行性D.

通过（）渠道发放低风险质押贷款的，贷款人至少应当采取有效措施确定借款人真实身份。A.电子银行B.电话银行C.现场咨询D.窗口咨询

审贷分离是指银行业金融机构将（）作为两个独立的业务环节，分别进行管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的。A.贷款审批B.贷款发放C.贷款签约D.贷

A期货公司的期末报表显示，其净资本为6000万元一监管部门发现该公司报表存在以下

下列关于个人商用房贷款的表述，错误的有（）。

1．在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（）

清水灭火器主要用于扑救固体物质火灾，如（　　）等的初期火灾。

含权的固定收益品种，以第三方估值机构提供的相应品种（）进行估值。含投资人回售权

在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行()评定。

沟谷中有一煤层露头如下列地质图所示，下列选项中哪种表述是正确的?() A．煤

白术的气味是A.气强烈芳香，味苦辛B.气微香，味苦，嚼之黏牙C.气清香，味甜微辛，嚼之略带黏性D.有特殊香气，味微甜E.香气特异，味微甘、辛、苦

下列属于商业银行承诺业务的是（　　）。A.备用信用证B.银行保函C.开立信贷证明D.不可撤销信用证

在明细账的核算中，只需要进行金额核算的，必须使用三栏式明细账。

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（）应在单笔信贷合同签署、不良贷款接收及风险评审完毕后，按规定要求将各类信贷文件及时交信贷档案管理员保存，信贷执行过程中续生的文件随时移交。A.贷款发放人员

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1．在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（）

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下列属于商业银行承诺业务的是（ ）。A.备用信用证B.银行保函C.开立信贷证明D.不可撤销信用证

在明细账的核算中，只需要进行金额核算的，必须使用三栏式明细账。

清水灭火器主要用于扑救固体物质火灾，如（　　）等的初期火灾。

下列属于商业银行承诺业务的是（　　）。A.备用信用证B.银行保函C.开立信贷证明D.不可撤销信用证