2. 财务会计
  3. 银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。[2015年10月真题] A

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。[2015年10月真题] A

tikufree2020-05-20  4
问题 银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。[2015年10月真题]A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B．对客户错误的投诉和建议无需理会C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D．应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
选项
答案D
解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
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