根据质量管理八项原则,组织与顾客的关系是( )。[2010年真题] A.

书海库2019-12-17  23

问题 根据质量管理八项原则,组织与顾客的关系是( )。[2010年真题] A.顾客依存于组织 B.纽织与顾客是矛盾的双方C.组织依存于顾客 D.组织与顾客是完全独立的实体

选项

答案C

解析八项质量管理原则是:①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与;④过程 方法;⑤管理的系统方法;⑥持续改进;⑦基于事实的决策方法;⑧与供方互利的关系。 其中,以顾客为关注焦点体现为“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未 来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
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